Politique de remboursement
Chez Selforia, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions.
Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un remboursement, le produit devra impérativement :
- être neuf, non utilisé et non ouvert ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de votre numéro de commande ou de toute preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré, sali ou ne permettant plus sa remise en vente ne pourra donner lieu à un remboursement.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Votre demande peut être effectuée :
- via le bouton « Rétractation » disponible dans le pied de page du site Selforia ;
- ou directement depuis votre espace client.
Une fois votre demande enregistrée, vous devrez retourner le ou les produits concernés à vos frais, dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les produits devront être retournés :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- complets ;
- dans leur emballage d'origine.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être repris.
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :
- produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après leur livraison ;
- produits ayant subi une détérioration après leur réception ;
- cartes cadeaux ;
- contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat.
4. Remboursements
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à un contrôle de conformité.
Vous recevrez un e-mail vous informant :
- de la bonne réception de votre colis ;
- de la validation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier de quelques jours ouvrés à une dizaine de jours.
5. Retard de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter l'organisme émetteur de votre carte bancaire ;
- puis contacter votre banque, certains établissements appliquant des délais de traitement supplémentaires.
Si le remboursement demeure introuvable après ces vérifications, notre service client reste à votre disposition à :
6. Produits achetés en promotion
Les produits bénéficiant d'une réduction, d'une promotion ou d'une offre commerciale peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire expressément mentionnée au moment de l'achat.
7. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- non conforme à votre commande,
merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Votre demande devra être accompagnée :
- de photographies du produit ;
- de photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
- de votre numéro de commande.
Après étude de votre dossier, Selforia vous proposera la solution la plus adaptée :
- remplacement ;
- échange ;
- remboursement.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Selforia.
8. Échanges
Nous procédons exclusivement au remplacement des produits présentant un défaut de fabrication, ayant été endommagés durant le transport ou résultant d'une erreur de préparation.
Les demandes d'échange doivent être adressées à :
avant tout retour.
9. Cadeaux
Lorsqu'un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à son bénéficiaire, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être proposé.
Si le produit n'a pas été identifié comme cadeau lors de la commande, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.
10. Adresse de retour
Les produits devront être retournés uniquement après validation de la demande de retour.
Adresse de retour :
Selforia
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9515
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
11. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Selforia, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.
Pour tout retour d'un produit d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport.
Selforia ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors de son acheminement retour en l'absence de preuve d'expédition.